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Hilfe / FAQ

1. Wer kann bestellen?

Sperrwerkzeuge sind in Deutschland frei verkäuflich. Der Kunde muss allerdings nachweisen können, dass er 18 Jahre alt ist. Im Ausland sind die jeweils geltenden Gesetze zu beachten. Lieferungen in das Ausland erfolgen ohne Prüfung der landesspezifischen rechtlichen Rahmenbedingungen des jeweiligen Landes auf Risiko des Käufers. Multipick behält sich das Recht vor ohne Nennung von Gründen Bestellungen abzulehnen. Sollte die Bestellung bereits per Vorauskasse bezahlt sein, wird der gezahlte Betrag ohne Abzüge zurückerstattet.

2. Wie und warum erstelle ich mein Kundenkonto?

Über den Button "Mein Konto/Anmeldung" auf der oberen Browserseite starten Sie die Anmeldung. Nach einem Klick erscheint eine Auswahl: Neukunde/Gastkunde und bin bereits Kunde. Bitte wählen Sie hier das zutreffende aus. Dann erscheint das Anmeldeformular, welches Sie mit den notwendigen Eingaben versehen. Das Passwort (bestehend aus mindestens 5 Zeichen) vergeben Sie sich selber. Bitte merken Sie sich dieses gut, da Sie es in Verbindung mit Ihrer E-Mail Adresse für spätere Anmeldungsvorgänge brauchen. Warum: Kunden haben über ihr Kundenkonto jederzeit online Einblick in ihre Bestellungen, in die Bestellhistorie, Zugang zu ihrem persönlichen Ansprechpartner und individuelle Festlegung der Rechnungs- und Lieferanschriften sowie Ihren persönlichen Merkzettel und vieles mehr.

3. Ist meine erhaltene Bestellnummer meine Multipick - Kundennummer?

Nein, Ihre Multipick - Kundennummer erhalten Sie nach Ihrer ersten Bestellung. Sie finden sie auf dem Lieferschein und auf der Rechnung oben rechts.

4. Kann ich meine Online-Bestellung nachträglich abändern?

Ja, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unsere Hotline.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir akzeptieren Zahlungen per:
• Vorausüberweisung
• Kreditkarten (Visa, Master, JCB, Diners Club)
• Debitkarten (Visa Electron, Postepay, Carte Dankort, Servired, Carte Bleue, Maestro)
• PayPal
• PayPal Ratenzahlung
• Western Union
• Nachnahme (nur für bestehende Kunden)
• Rechnung (Großkunden, Ämter, Behörden)

Zu Vorausüberweisung: Beachten Sie bitte, dass alle anfallenden Bankgebühren zu Ihren Lasten gehen, und die Ware erst nach Eingang der vollständigen Rechnungssumme verschickt wird.

Zu Kreditkarten: Wir liefern ausschließlich an die Adresse des Kreditkarteninhabers. In Einzelfällen kann eine weitere Identitätsprüfung notwendig werden. Dazu werden Sie von Ihrem persönlichen Multipick Kundenberater kontaktiert.

Zu Nachnahme:Inland nur für bestehende Kunden. International ausschließlich an bereits bestehende Kunden und Firmen.

Zu PayPal Ratenzahlung: In Teilen zahlen – so einfach geht’s.
1. Wählen Sie PayPal als Zahlungsmittel.
2. Prüfen Sie, ob PayPal Ratenzahlung in Ihrem PayPal-Konto als Zahlart angezeigt wird.
3. Sofern PayPal Ratenzahlung angezeigt wird, auswählen, Antrag stellen und Angaben bestätigen.
4. Stimmen Sie der Kreditwürdigkeitsprüfung zu und akzeptieren Sie die Teilzahlungsvereinbarung.
5. Beantragen Sie verbindlich PayPal Ratenzahlung und bestätigen Sie abschließend den Kauf - Fertig! 

Zu Western Union: Diese Zahlungsmöglichkeit besteht erst ab einem Bestellwert von 500.- €. Vor Einzahlungen bei Western Union kontaktieren sie unbedingt unsere Kundenhotline.

6. Was gibt es bei PayPal u. PayPal Ratenzahlungen zu berücksichtigen?

Lieferadresse bei PayPal-Zahlungen ist für uns die bei PayPal hinterlegte Adresse.

7. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ämter und Behörden, Großunternehmen und Multipick Partner haben die Möglichkeit auf Rechnung beliefert zu werden.

8. Was mache ich, wenn meine Kreditkartentransaktion abgebrochen wurde?

Leider ist die Kreditkartenzahlung zu Ihrer Bestellung fehlgeschlagen.

Aus Sicherheitsgründen benötigt unser Service-Anbieter für Kreditkartenzahlungen eine aktuelle Registrierung der Kreditkarte. Löschen Sie hierfür den Cache in Ihrem Browser und tippen Sie Ihre Kreditkartendaten erneut ein. Sobald die Registrierung Ihrer Kreditkarte aktualisiert wurde, sollten Sie keine Probleme mit der Zahlung mehr haben. (Allerdings müssten Sie die Bestellung neu tätigen)

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für diese strengen Sicherheitsmaßnahmen, die nicht nur uns als Verkäufer, sondern auch Sie als Kunden vor jeglichem Betrug schützen.

Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen und uns Ihre Zahlung zukommen lassen:
• via Paypal an folgende Paypal-Adresse: mps-paypal@multipick-service.com
• oder klassisch per Banküberweisung an:

Multipick Direct GmbH
Sparkasse KölnBonn
IBAN: DE49370501980026004457
SWIFT-BIC: COLSDE33XXX

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, bitten wir Sie sich bei uns zu melden, um gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe.
Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.

9. Muss ich als ausländischer Kunde deutsche Mehrwertsteuer zahlen?

Sind Sie als europäischer Geschäftskunde im Besitz einer gültigen Umsatzsteuer ID, berechnen wir die Umsatzsteuer NICHT, jedoch wird der Betrag bis zum Abschluss der manuellen Gültigkeitsprüfung einbehalten. Nach der Prüfung erfolgt die umgehende Rückerstattung. Auf Ihrer Rechnung erscheint dann die Umsatzsteuer NICHT.

Bei negativer Gültigkeitsprüfung wird die Umsatzsteuer einbehalten und auch auf der Rechnung ausgewiesen.

Kunden außerhalb der EU werden ohne Berechnung der deutschen Steuern beliefert.

10. Womit versendet Multipick?

Wir versenden weltweit sehr preisgünstig mit unserem Hauptversandpartner DHL Express. Natürlich liefern wir auf Kundenwunsch auch wahlweise gegen höhere Versandgebühren mit UPS.

11. Wie und wo erfahre ich meine Versandkosten?

Auf der Startseite erscheint im unteren Bereich (INFOCENTER) der Punkt „Liefer- und Versandkosten“, in dem Sie das Zielland für Ihre Bestellung auswählen können. Nach Auswahl des betreffenden Landes erscheint der Nettobetrag Ihrer zu zahlenden Versandkosten.

12. Wie und wo erfahre ich den Bestellwert der Ware in einer anderen Währung?

Hierzu stellen wir Ihnen im oberen Bereich der Startseite einen Währungsrechner bereit. Einfach auswählen und alles Preise werden in der jeweiligen Währung angezeigt.

13. Ist meine Bestellung versichert?

Ja, wir versenden ausschließlich Pakete, die standardmäßig bis 500 € versichert sind. Es wird automatisch eine dem Warenwert entsprechende Transportversicherung abgeschlossen.

14. Kann ich mir an mein Postfach oder an meine Packstation Warensendungen liefern lassen?

Ja, DHL beliefert Postfächer und Packstationen. Bei UPS und DHL Express ist diese Funktion leider nicht möglich.

Versand an Packstation
Wenn Sie die Lieferung an eine Packstation wünschen, so tragen Sie bitte bei Eingabe der Lieferadresse Ihre Postnummer in das Feld Postnummer, und die Nummer der Packstation mit dem Wort "Packstation" (z.B. Packstation 123) in das Feld Straße ein.
Die Postleitzahl und den Ort der Packstation tragen sie bitte in die entsprechenden Felder ein.

15. Kann ich meine Warensendung online verfolgen?

Ja! Bei DHL und UPS sind Tracking-Nummern Standard und können von Ihnen in Ihrem Kundenkonto online eingesehen werden. Selbstverständlich erhalten Sie die Tracking-Nummern auch von unserer Service-Hotline.

16. Warum kann Multipick werktags innerhalb 24 Stunden liefern?

Wir halten ständig alle angebotenen Werkzeuge auf Lager, so dass sie an Wochentagen innerhalb von 24 Stunden versendet werden. In seltenen Fällen kann es einmal zu kurzzeitigen Lieferengpässen kommen. In diesem Fall erhält der Kunde eine Benachrichtigung.

17. Kann es zu Versandverzögerungen kommen?

Bei fehlerhaften, oder unvollständigen Angaben in der Bestellung, kann es zu Versandverzögerungen kommen.

18. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ja, die Garantiezeit richtet sich nach den gesetzlichen Regelungen. Bei berechtigten Mängeln erfolgt die Reparatur, oder der Austausch des Produktes im Rahmen unserer Geschäftsbedingungen.

19. Kann ich Waren zurücksenden?

Sollte es einmal zur Rücksendung aufgrund eines Produktionsfehlers kommen, muss diese ausreichend frankiert (frei) und in der Originalverpackung geschehen. Unfreie Sendungen können leider aufgrund des hohen Strafportos nicht angenommen werden.

20. Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Bitte legen Sie der Rücksendung Ihre Adressangaben mit Kundennummer und eine kurze Mängelbeschreibung bei. Die Reparatur, bzw. der Austausch erfolgt kurzfristig.

21. Sind meine persönlichen Daten vor Missbrauch geschützt?

Ja! Der gesamte sicherheitsrelevante Datenverkehr ist durch eine 256 bit SSL-Datenverschlüsselung (Secure Socket Layer) vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Wir vertrauen auf GeoTrust.

22. Werden meine Daten gespeichert?

Ja, die Daten werden für die Ausführung Ihrer Bestellung gespeichert. Dazu gehören Adressangaben, Telefon-Nummer, E-Mail etc.
Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen.
Alle unsere Mitarbeiter und an der Datenverarbeitung beteiligte Dritte sind auf das Bundesdatenschutzgesetz und den vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet.

23. Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?

Nein! Wir geben Ihre Daten ausdrücklich nicht zu Werbezwecken, oder Ähnlichem, wie Mailinglisten etc. weiter.

24. Kann ich mein Kundenkonto unwiederbringlich löschen?

Ja! Aus Gründen der Sicherheit können Sie Ihr Kundenkonto nicht selbst löschen. Falls Sie es löschen möchten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

25. Darf ich Grafiken und Texte kopieren und für meine gewerblichen Zwecke nutzen?

Nein! Alleinige Eigentümerin ist Multipick. Diese kann auf schriftliche Anfrage Einzelgenehmigungen zur Nutzung des geistigen Eigentums erteilen.
Unberechtigte Nutzung wird strafrechtlich verfolgt!

26. Öffentliche Einrichtungen und Behörden

Öffentliche Einrichtungen und Behörden kaufen bei uns auf Rechnung ein.

Multipick bietet öffentlichen Einrichtungen, Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben nützliche Angebote und Services, die Ihnen weiterhelfen.

Unser Bonner-Team berät und unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Produkten und mit individuellen Angeboten.

Als eine der genannten Organisationen zahlen Sie bei Multipick natürlich auf Rechnung.

Um Ihnen Ihr Kundenkonto dafür freischalten zu können benötigen wir zeitnah Ihre Legitimation in schriftlicher Form per Fax.

Damit Sie sofort bestellen können gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Eröffnen Sie Ihr Kundenkonto.
2. Wählen Sie Ihren Bedarf und legen Sie ihn in den Warenkorb
3. Gehen Sie durch den Checkout / Kassenzone und wählen Sie im Modul „Zahlungsart wählen“: Vorauskasse per Banküberweisung
4. Tippen Sie im Feld >>Bemerkungen<< „Rechnungskunde“ ein
5. Akzeptieren Sie die AGB und schließen Sie den Kauf ab
6. Senden Sie uns zeitnah Ihre Legitimation zu
7 Nach Prüfung erfolgt die Lieferung.
8 Ihr Kundenkonto wird für Ihren nächsten Einkauf für den Rechnungskauf freigeschaltet.

Sie benötigen weitergehende Unterstützung oder ein individuelles Angebot?

Unser Bonner-Team ist Ihnen gerne behilflich!
E-Mail: de@multipick.com
Telefon: 0228 - 39 187-15 erreichbar Mo- Fr von 9 – 12 und 14 - 17 Uhr.
Fax: 0228 - 39 187-41

Wir freuen uns über Ihren Auftrag.

27. Warum kann es in seltenen Fällen bei ELITE Produkten zu Verzögerungen kommen?

VERFÜGBARKEIT von MULTIPICK ELITE PICKSETS und MULTIPICK KRONOS

Alle Produkte aus der MULTIPICK-MANUFAKTUR (jedes Werkzeug ist mehrfach von Hand mit größter Sorgfalt gefertigt und geprüft), besonders unsere ELITE Erzeugnisse wie Picks, Picksets und unser KRONOS, entsprechen unseren hohen Qualitätsansprüchen. Es versteht sich daher von selbst, dass dieses hochgesteckte Ziel unsere Produktionskapazitäten beeinflussen kann. Die extrem hohe Nachfrage unserer Kunden kann dadurch die Verfügbarkeit besonders dieser Werkzeuggruppe mehr oder minder stark beeinflussen und zu Lieferengpässen führen.

Unsere MULTIPICK Produkte sind offiziell über uns, oder über unsere Fachhändler erhältlich.

1. Warum kann ich mich nicht registrieren, mich anmelden oder einkaufen?

Die Bereiche unseres Shops in denen Ihre persönlichen Daten eingegeben und verarbeitet werden sind durch eine 256-bit Verschlüsselung gesichert.
Einige ältere Internetbrowser (besonders Internet Explorer/Netscape) unterstützen diese moderne Verschlüsselungstechnik nicht.

2. Warum benutzt die Website von Multipick eine 256-bit Verschlüsselung?

Dadurch, dass eine 256-bit Verschlüsselung benutzt wird, sind Ihre persönlichen Daten, wie Adresse, Kreditkartendaten etc., zu einem höchstmöglichen Maß vor dem unberechtigten Zugriff Dritter geschützt.

3. Wie kann ich herausfinden, ob meine Browser Version (Internet Explorer) eine 256-bit Verschlüsselung unterstützt?

1. Starten Sie Ihren Internet Explorer
2. Wählen Sie den Menüpunkt „?“ (Hilfe)
3. Wählen Sie den Menüunterpunkt „Info“

In dem nun erscheinenden Fenster können Sie sowohl Browserversion als auch die Verschlüsselungsstärke einsehen.
Sollte die Verschlüsselungsstärke geringer als 256-bit sein (z.B. 128-bit), müssen Sie Ihren Browser aktualisieren.

4. Obwohl mein Browser 256-bit Verschlüsselung unterstützt kann ich mich trotzdem nicht registrieren, anmelden oder einkaufen – warum?

Wenn Sie sich registrieren, anmelden oder einkaufen möchten müssen Sie sicherstellen, dass Sie in Ihrem Browser Cookies aktiviert haben.
Am einfachsten ist es im Menüpunkt „Extras/Internetoptionen/Sicherheit“ unsere Seite - https://www.multipick.com als „Vertrauenswürdige Site“ einzutragen.

Cookie Fehler: Ihr Browser erlaubt keine Cookies.
Damit Sie Ihren Einkauf fortsetzen können, sollten Sie es dieser Site erlauben, Cookies zu setzen. Für den Internet Explorer gehen Sie dazu bitte folgendermassen vor:
1. Im Menü Extras wählen Sie Internetoptionen
2. Dort klicken Sie auf Sicherheit-Stufe anpassen
3. Im unteren Bereich findet sich eine Drop-Down-Box, in der Sie Mittel wählen.
4. Klicken Sie nun auf Zurücksetzen

Für den Mozilla Firefox gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor:
1. Im Menü Extras wählen Sie Einstellungen
2. Dort klicken Sie auf den Registerreiter Cookies
3. Setzen Sie ein Häkchen vor Cookies akzeptieren
4. Klicken Sie auf OK Diese Massnahme dient Ihrer Sicherheit.

Durch den Einsatz von Cookies wird die Sicherheit verbessert und Ihre Privatsphäre besser geschützt. Im Cookie sind keine persönlichen Daten enthalten.


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