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Guidai / FAQ

1. Chi può ordinare?

Può ordinare chiunque, qualsiasi cittadino in territorio nazionale o dall’estero.
Per legge gli utensili di blocco in germania sono vendibili. Il cliente deve però dimostrare di essere maggiorenne. All’estero valgono le leggi vigenti del paese.
La ditta Multipick, si guarda bene prima di porre in mani sbagliate i loro attrezzi.
Le consegne all’estero avvengono senza il controllo legale specifico del paese e strutture contrattuali. Il rischio è a carico dell’acquirente. Per qualsiasi domanda contattare la Hotline.
Gli utensili di manipolazione, per la quale si necessita esercizio e abilità, si possono acquistare liberamente. Come letteratura, video ed altri prodotti. La Multipick può riservarsi il diritto di rifiutare un’ordinazione senza designazione di un motivo. In caso dovesse essere già avvenuto il pagamento anticipato, la somma già pagata le verrà rimborsata senza deduzione.

2. Come e perchè devo generare il mio conto cliente?

Tramite il pulsante "mio account" sulla sinistra del browser (sito) si dà l'avvio alla routine di collegamento. Dopo aver cliccato "continua", appare il modulo di registrazione d a compilare con i dati necessari. La Password (composta di almeno 5 caratteri) viene scelta personalmente. Ricordarsi bene la Password, le servirà in seguito per i collegamenti successivi tramite email.

Perchè:
Tramite il conto cliente si può avere un controllo generale per on line, delle sue ordinazioni e sulle sue condizioni d'ordinazione. Si può avere accesso sul numero Tracking-UPS. Si può determinare individualmente il modo di pagamento, d'indirizzo di consegna e di fattura.

3. Equivale il mio numero d’ordinazione a quello del numero cliente Multipick?

No, il numero cliente Multipick, lo riceverà dopo la sua prima ordinazione. Questo numero si trova sulla sua fattura e bolletta di consegna sopra a destra.

4. Posso modificare e coreggere la mia ordinazione on line anche successivamente?

Si, se la merce non è stata ancora spedita.

5. Quali possibilità di pagamento esistono?

Si accettano pagamenti con pagamento anticipato, con la carta di credito (Visa, Master) con PayPal, Western Union e per pacchetto con assegno.

Trasferimento anticipato: con il metodo di pagamento anticipato, conseguiamo il 2% di sconto sulla somma della fattura (esclusi sono i prodotti della Silca e Milwaukee). Si faccia attenzione che, le tasse bancarie siano a suo carico. La merce le viene consegnata dopo la ricevuta del pagamento completo.
 
Con carta di credito: forniamo eclusivamente all'indirizzo del proprietario della carta di credito. In casi singoli, è possibile un'ulteriore controllo sul certificato d'identità. In questi casi verrà informato personalmente dal consulente responsabile della Multipick.

Per pacchetto con assegno (rimborso): in territorio nazionale, dopo aver controllato i dati del recapito, avviene la spedizione regolarmente con UPS. (Internazionale) esclusivamente a clienti o aziende già esistenti.

In casi d’eccessione, si prega di contattar il nostro Service-Hotline.

Con Western Union: Questa alternativa di pagamento è possibile a partire dalla somma d'ordinazione di 150,- €. Per il versamento tramite la Western Unio contattare assolutamente il nostro Hotline-cliente.

6. Cosa si deve prendere in considerazione, per il pagamento tramite PayPal?

L´indirizzo vostro registrato sú PayPal, vale per noi come indirizzo di consegna.

7. Posso pagare tramite fattura?

Uffici, distretti, autorità, grandi imprese e partner della Multipick, hanno la possibilità di pagare tramite fattura.

8. Come cliente straniero devo pagare l’IVA tedesca?

Nel caso siate in possesso di una partita iva europea, registrata per intracambi intracomunitari, NON pagate l`iva in Germania, oppure, in caso di pagamenti con carta di credito o paypal, l`iva vi verrà riaccreditata nel più breve tempo possibile, naturalmente, solo dopo aver controllato la validità della partita iva da parte di un nostro consulente addetto.

In caso la vostra parti iva non sia registrata al VIES, pagherete l`iva in Germania e verrà emessa una fattura con iva inclusa.

Per i clienti al di fuori degli stati membri EU, non verrà conteggiata l`iva.

9. Come spedisce la merce la Multipick?

Spediamo in tutto il mondo, a prezzi bassi, con il nostro spedizioniere principale DHL Express. Naturalmente, a scelta del cliente, possiamo spedire anche con UPS, ma a prezzi più alti.

10. Come e dove ricevere informazioni sulle spese di spedizione?

Cliccando il carrello merci, appare accanto al marchio UPS un Dropdown-menù, dove si può scegliere il paese da dove viene effettuata l'ordinazione. Dopo aver selezionato il paese, appare in basso la somma netta sulle spese di spedizione. Queste informazioni sono possibili anche durante un'acquisto.

11. Dove e quando posso sapere e calcolare il valo del mio ordine in´altre valute?

Non appena l´rticolo sí trovi nel carrello, potrete, tramite il nostro calcolatore di valuta, presente nel nostro Dropdown-Menu, lui ví permetterá di poter controllare il valore nella moneta usata in altri paesi.

12. È assicurata la mia ordinazione?

Si, noi spediamo eclusivamente pacchetti che sono assicurati fino a 500 euro. Viene automaticamente conclusa un’assicurazione di trasporto, equivalente al valore della merce.

13. Posso ricevere la merce alla mia casella postale o reparto pacchetti?

No, UPS non fornisce a caselle postali o reparto pacchetti.

14. Posso seguire la spedizione della merce per on line?

Si, UPS ha i numeri Tracking standard e si possono esaminare tramite il conto cliente per on line o richiedere al nostro Service-Hotline.

15. Perché la Multipick puó consegnare in 24 ore nei giorni lavorativi?

Tutti i nostri prodotti (utensili) richiesti, vengono depositati nei nostri magazzini, in modo che nei giorni settimanali possano essere forniti nel giro di 24 ore. In casi molto rari è possibile avere dei ritardi, che saranno immediatamente informati al cliente.

16.Ci possono essere dei ritardi nella consegna?

In caso di errori e ordinazioni incomplete, è possibile un ritardo di consegna.

17. Hanno i prodotti una garanzia?

Si, la garanzia si attiene alle regolazioni legali. Per difetti giustificati avrà luogo la riparatura o sostituzione del prodotto nell’ambito delle nostre condizioni generali di vendita.

18. È possibile rispedire la merce?

In casi di rispedizione, per difetti di produzione, la riconsegna deve avvenire nell’imballaggio originale ed affrancata a sufficienza. La merce insufficientemente affrancata, non viene accettata per motivi di sopratassa postale molto alta.

19. Cosa si deve prendere in considerazione per la rispedizione?

Si prega di allegare alla rispedizione, il numero-cliente, i dati del recapito ed una breve descrizione delle imperfezioni. La riparazione o sostituzione avviene in breve.

20.Vengono i miei dati protetti da abusi?

Si, il traffico di dati complessivo, viene protetto da una SSL-cifratura dei dati di 256 bit. (Secure Socket Layer) contro accessi non autorizzati.

21. Vengono memorizzati i miei dati?

Si, i dati vengono memorizzati per l’adempimento delle sue ordinazioni. Vengono memorizzate informazioni sul recapito, numero di telefono ed email. I dati personali da lei indicati, vengono protetti da perdite, distruzione, manipolazione e contro accessi non autorizzati, tramite precauzioni di sicurezza. Tutti i nostri cooperatori ed elaboratori di dati, sono obbligati per legge alla discrezione.

22. Vengono i miei dati personali strasmessi a terzi?

No. I suoi dati non vengono trasmessi a terzi senza richiesta concreta.

23. Posso cancellare il mio conto cliente definitivamente?

Si, per motivi di sicurezza, avviene il cancellamento del suo conto cliente eclusivamente da noi. Prima di cancellare un conto cliente, verifichiamo la legalità. La preghiamo di mettersi in contatto con il nostro Service-Hotline per dichiarazioni relative.

24. Si possono copiare grafiche o testi per scopi professionali?

No. La Multipick è il proprietario assoluto. Per iscritto si può fare richiesta dell’uso di questa proprietà mentale, trasmettendo un consenso individuale. L’uso non autorizzato viene perseguito per diritto penale.

1. Perché non riesco ad effettuare la registrazione, il login o gli acquisti?

I settori del nostro shop in cui vengono inseriti ed elaborati i vostri dati personali, sono protetti con una crittografia a 256 bit.
Gli internet browser più vecchi (soprattutto Internet Explorer/Netscape) non supportano questa moderna tecnica di crittografia.

2. Perché il sito web di Multipick utilizza una crittografia a 256 bit?

Grazie a questa crittografia a 256 bit, i vostri dati personali, come l'indirizzo e i dati della carta di credito, sono protetti con il massimo grado di sicurezza contro l'accesso non autorizzato.

3. Come faccio a sapere se il mio internet browser (Internet Explorer) supporta una crittografia a 256 bit?

1. Avviate Internet Explorer
2. Selezionate la voce di menu "?" (Guida)
3. Selezionate la voce di menu "Informazioni su Internet Explorer"

Compare ora una finestra in cui è possibile vedere la versione del browser e il livello di codifica. Se il livello di codifica è inferiore a 256 bit (ad es. 128 bit), è necessario aggiornare il browser.

4. Sebbene il mio browser supporti la crittografia a 256 bit, non riesco ad effettuare la registrazione, il login o gli acquisti. Perché?

Se volete effettuare la registrazione, il login o gli acquisti, è necessario attivare i cookie nel browser.
Il modo più semplice è inserire alla voce di menu "Strumenti/Opzioni internet/Sicurezza" l'indirizzo del nostro sito - https://www.multipick.com tra i "Siti attendibili".

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