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Aide / FAQ

1. Qui peut commander ?

Principalement toute personne intègre dans le pays et à l’étranger.
Sur le plan légal les outils de déblocage sont en vente libre en Allemagne. Cependant le client doit fournir preuve de sa majorité.

Pour l’étranger veuillez respecter les lois en vigueur respectives.

Multipick veille à ce que des outils dangereux ne tombent entre de mauvaises mains.

Les livraisons vers l’étranger s’effectuent sans vérification des conditions juridiques spécifiques au pays en question et au risque de l’acheteur. Pour toute question veuillez contacter notre Hotline France au +49 (0)228 / 39 187 50.

Les outils de manipulation qui demandent une certaine expérience et de l’adresse pour une utilisation efficace ainsi que de la littérature, vidéos et autres produits sont en vente libre. Multipick se réserve le droit de refuser des commandes sans donner des raisons. Si la commande a déjà été réglée par virement, la totalité du montant sera remboursée.

2. Comment et pourquoi je crée mon compte client ?

Comment: Vous démarrez l'enregistrement par le bouton "Mon compte " en haut de la fenêtre : le formulaire d'enregistrement apparaît. Vous le remplissez avec les données nécessaires. Vous pouvez choisir vous-même le mot de passe (au moins 5 lettre ou chiffres). Veuillez bien noter ce mot de passe, car vous en aurez besoin avec votre adresse émail à chaque fois pour vous connecter.

Pourquoi: Les clients peuvent à chaque instant consulter en ligne : leurs commandes, l’état de celles-ci, le numéro de suivi UPS et déterminer individuellement leurs adresses de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement.

3. Le numéro de commande est-il également mon numéro de client Multipick?

Non, vous recevrez votre numéro de client Multipick après votre première commande. Vous le trouverez sur le bon de livraison et sur la facture en haut à droite.

4. Puis-je modifier ma commande en ligne ?

Oui, si la marchandise n’a pas encore été expédiée.

5. Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons des paiements par virement bancaire anticipé, par carte de crédit (Visa, Master), par carte de débit (Visa Electron, Postepay, Carte Dankort, Servired, Carte Bleue, Maestro), par Paypal, par Western Union, par chèque, Contre remboursement (uniquement pour clients existants) et à crédit (grossistes, administrations etc.)

Virements : Lors de ce mode de paiement nous vous accordons une remise de 2% sur le total de la facture (sauf produits de Silca et Milwaukee). Veillez à ce que tous les frais bancaires soient à votre charge et que l’expédition se fera uniquement après réception de la totalité de la somme. Cartes de crédit : Nous livrons uniquement à l’adresse du propriétaire de la carte de crédit. Dans certains cas une vérification supplémentaire d’identité peut être nécessaire. Vous serez contacté à ce sujet par votre conseiller personnel de Multipick Service. Western Union : Ce mode de paiement est uniquement possible pour une commande à partir de 150,- € HT. Avant tout paiement à Western Union veuillez contacter notre Hotline. Crédit / Chèque : Pour nos clients payant à crédit (grossistes, administrations etc.) et clients payant par chèque, merci de cliquer sur « Paiement anticipé par virement bancaire » et d’indiquer dans le champ de commentaire le mot clé « Paiement à crédit » ou « Paiement par chèque ». Nous nous occuperons de la suite !

6. De quoi dois-je tenir compte lors des paiements par PayPal ?

Pour les paiements par PayPal nous considérons UNIQUEMENT l'adresse de livraison indiquée chez PayPal.

7. Puis-je commander sur crédit ?

Des administrations, grossistes et partenaires de Multipick ont la possibilité d’être livrés sur crédit.

8. Dois-je payer la TVA allemande en tant que client étranger ?

Si, en tant que client européen, vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, nous NE FACTURONS PAS la TVA, mais nous retenons le montant jusqu’à la vérification manuelle de sa validité. Nous procédons au remboursement immédiatement après cette vérification. Sur votre facture la TVA N’APPARAÎTRA PAS.

En cas de résultat négatif de la vérification de validité du numéro de TVA celle-ci sera retenue et apparaîtra sur la facture.

Les clients en dehors de la Communauté Européenne seront facturés hors taxes allemandes.

9. Avec quels expéditeurs travaille Multipick ?

Nous expédions partout dans le monde à des prix raisonnables avec notre partenaire principale de transport DHL Express. Bien évidemment nous expédions aussi au choix du client avec UPS avec un supplément de frais d’envoi.

10. Comment et où suis-je informé(e) de mes frais de livraison ?

Lors de la consultation de votre panier de marchandises vous verrez à côté du logo UPS un menu Dropdown, dans lequel vous pouvez choisir le pays de destination pour votre commande. Selon votre choix le montant HT de vos frais de livraison apparaît en dessous. Bien entendu vous avez cette possibilité à chaque instant pendant vos achats.

11. Comment et où puis-je connaître la valeur de ma commande dans une autre monnaie ?

Dès qu’un article se trouve dans votre panier de marchandise vous pouvez visualiser la valeur de la commande dans une autre monnaie à l’aide du convertisseur de monnaie par le menu déroulant.

12. Ma commande est-elle assurée ?

Oui, nous expédions uniquement des colis assurés standard jusqu’à 500 €. Une assurance de transport correspondant à la valeur de la marchandise est souscrite automatiquement.

13. Puis-je me faire livrer à une boîte postale ou à un dépôt-colis ?

Non, malheureusement UPS ne livre pas aux boîtes postales ni aux dépôts-colis.

14. Puis-je suivre la livraison de ma commande en ligne ?

Oui! Chez UPS il est standard d’attribuer un numéro de suivi (Tracking Number) que vous pouvez visualiser en ligne sur votre compte-client. Bien entendu vous pouvez également obtenir le numéro de suivi par notre Hotline.

15. Pourquoi Multipick peut expédier dans les 24 heures en semaine ?

Tous nos produits proposés sont disponibles en permanence ce qui permet une expédition en 24 heures pour les jours ouvrables. Dans des cas rares il peut y avoir des délais de livraison plus longs. Le client en sera averti.

16. Des retards de livraison sont-ils possibles ?

Lors d’informations fausses ou incomplètes dans la commande des retards de livraisons sont inévitables.

17. Il y a t-il une garantie sur les produits ?

Oui, la durée de garantie dépend des réglementations légales. Pour des défauts justifiés la réparation sera effectuée ou alors l’échange du produit selon nos conditions générales de vente.

18. Puis-je retourner la marchandise ?

S’il s’agit d’un retour suite à un défaut de fabrication le colis doit être affranchi suffisamment et renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours non-affranchis ne peuvent être acceptés faute des pénalités élevées.

19. De quoi dois-je tenir compte lors d’un retour ?

Veuillez joindre au retour votre adresse avec le numéro de client ainsi qu’une brève description du défaut. La réparation ou l’échange se fera rapidement.

20. Mes données personnelles sont-elles protégées contre l’abus informatique ?

Oui! Tout échange de données est protégé contre l’accès non-autorisé par un codage SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits. Nous faisons confiance à COMODO.

21. Mes données sont-elles enregistrées ?

Oui, vos données sont enregistrées pour l’exécution de votre commande. Elles comprennent adresses, numéro de téléphone, émail etc. Nous avons pris des mesures techniques et organisatrices pour protéger vos données personnelles contre perte, déstruction, manipulation et accès non-autorisé. Tous nos collaborateurs et des tiers participant au traitement des données sont obligés par la loi fédérale de protection contre l’abus informatique de traiter vos données avec confidentialité.

22. Mes données personnelles sont-elles transmises à tiers personnes ?

Non! En aucun cas nous transmettons vos données à tiers personnes pour des fins publicitaires ou similaires comme des listes de publipostage etc. Sans votre demande expressive vous ne recevrez pas de publicité même de notre société.

23. Puis-je supprimer mon compte-client irrévocablement ?

Oui! Pour des raisons de sécurité la suppression de votre compte se fait uniquement par nous. Avant de supprimer un compte nous vérifions la légalité. Veuillez prendre contact avec notre hotline.

24. Suis-je autorisé à copier des graphiques et des textes pour les utiliser à des fins commerciales ?

Non! Multipick en est l’unique propriétaire. Seule cette société est autorisée, sur demande par écrit, d’attribuer la permission individuellement pour l’utilisation de la propriété mentale.
Toute utilisation non-autorisée sera poursuivie en justice !

1. Pourquoi je ne peux pas m’enregistrer, me connecter ou acheter ?

Les domaines de notre boutique où vos données personnelles sont saisies et traitées, sont protégés par un cryptage de 256-bit.
Quelques navigateurs plus anciens (en particulier Internet Explorer/Netscape) ne soutiennent pas cette technique moderne de cryptage.

2. Pourquoi le site de Multipick utilise un cryptage de 256-bit ?

Grâce au cryptage de 256-bit vos données personnelles, comme par ex. votre adresse, vos coordonnées de carte de crédit etc. sont protégées de manière la plus sure possible contre tout accès non-autorisé de tiers.

3. Comment je peux savoir si ma version de navigateur (Internet Explorer) soutient un cryptage de 256-bit ?

1. Démarrez votre Internet Explorer
2. Choisissez « ? » (Aide) dans le menu
3. Choisissez « Info » dans le sous-menu

Dans la fenêtre qui apparait vous verrez aussi bien la version du navigateur que la puissance de cryptage. Si la puissance de cryptage est inférieure à 256-bit (par ex. 128-bit), vous devez actualiser votre navigateur.

4. Bien que mon navigateur soutient le cryptage de 256-bit je ne peux pas m’enregistrer, me connecter ou acheter – pourquoi ?

Si vous souhaitez vous enregistrer, vous connecter ou acheter, vous devez vous assurer que vous avez activé des cookies dans votre navigateur.
Le plus facile serait d’indiquer notre site - https://www.multipick.com sous « sites de confiance » dans le menu « Outils/Options Internet/Sécurité ».

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1. Dans le menu « Outils » vous choisissez « Paramètres »
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4. Cliquez sur « OK ». Cette mesure sert à votre sécurité.

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