Spacer
|
FAQ / Pomoc

1. Kto może zamawiać?

Zasadniczo każdy nieposzlakowany obywatel w kraju i za granicą.
Sprzedaż narzędzi do otwierania jest w Niemczech prawnie dozwolona. Klient musi jednak dowieść, że ma skończone 18 lat.

Poza granicami Niemiec należy przestrzegać przepisów obowiązujących w danym kraju.

Multipick dokłada wszelkich starań, by niebezpieczne narzędzia nie dostały się w niepowołane ręce.

Wysyłając towar za granicę nie sprawdzamy obowiązujących w danym kraju przepisów prawnych. Zamawiający ponosi w tej kwestii pełną odpowiedzialność. Jeśli mają Państwo pytania, prosimy skontaktować się z nami telefonicznie.

Narzędzia do manipulacji, których skuteczne użycie wymaga oczywiście odpowiedniej sprawności i doświadczenia, a także literaturę fachową, filmy i inne tego typu produkty można kupować bez ograniczeń. Multipick ma prawo odmówić realizacji zamówienia bez podania powodu. Jeśli klient wpłacił już zaliczkę, otrzyma cała sumę z powrotem i bez żadnych opłat.

2. Jak i dlaczego zakładam moje konto klienta?

Jak: Należy kliknąć na ikonkę po lewej stronie „Moje konto“ a następnie na „dalej”. Teraz pojawia się formularz, który muszą Państwo odpowiednio wypełnić, wybierając przy tym dowolne hasło (przynajmniej 5 znaków). Prosimy dobrze zapamiętać hasło, gdyż jest ono w połączeniu z Państwa adresem mailowym niezbędne do ponownego zalogowania.

Dlaczego: Klienci posiadający konto mogą w każdej chwili sprawdzić online status zamó wienia, mają dostęp do swojego numeru przesyłki (UPS-tracking-number), możliwość zadecydowania o formie płatności oraz możliwość ustalenia na jaki adres ma zostać dostarczone zamówienie i wystawiony rachunek.

3. Czy numer zamówienia, jaki otrzymałam/otrzymałem, to mój numer klienta firmy Multipick?

Nie, numer klienta Multipick otrzymają Państwo po dokonaniu pierwszego zamówienia. Numer ten znajdą Państwo na dowodzie doręczenia oraz na rachunku na górze po prawej stronie.

4. Czy mogę wprowadzić zmiany po dokonaniu zamówienia online?

Tak, o ile towar nie został jeszcze wysłany. W takim przypadku prosimy skontaktować się z nami telefonicznie.

5. Jak mogę płacić?

Akceptujemy następujące formy płatności: przedpłata przelewem, karta kredytowa (Visa, Master), PayPal, Western Union i zaliczenie pocztowe (tylko dla starych klientów) oraz rachunek (duże przedsiębiorstwa, instytucje, urzędy itp.)

Przedpłata przelewem: Przy tej formie płatności otrzymają Państwo 2% zniżki na zakupione towary (z wyjątkiem produktów firm Silca i Milwaukee!). Prosimy uwzględnić, że ponoszą Państwo wszelkie opłaty bankowe i towar zostanie wysłany dopiero wtedy, gdy rachunek jest w pełni zapłacony.

Karty kredytowe: Dostarczamy towar jedynie na adres właściciela karty kredytowej. W pojedynczych przypadkach konieczne jest dokładne sprawdzenie tożsamości. Wtedy skontaktuje się z Państwem przedstawiciel biura obsługi klienta firmy Multipick.

Zaliczenie pocztowe: Na terenie Niemiec: Po sprawdzeniu adresu wysyłamy towar z reguły za pośrednictwem UPS. Poza granice Niemiec: Wyłącznie dla stałych klientów. W wyjątkowych przypadkach prosimy skontaktować się z nami telefonicznie.

Western Union: Ta forma płatności jest możliwa, gdy wartość zamówienia wynosi przynajmniej 150 €. Przed dokonaniem wpłaty w systemie Western Union prosimy koniecznie skontaktować się telefonicznie z naszym biurem obsługi klienta. (Możliwość opłaty w systemie Western Union nie dotyczy klientów na terenie Niemiec).

Rachunek: Duże przedsiębiorstwa, instytucje, urzędy itp. prosimy o kliknięcie podczas zamawiania na „przedpłata przelewem” i uzupełnienie w polu do wypełniania na dole słów „opłata rachunku”. Wszystko inne załatwimy za Państwa bez problemu!

6. Co muszę uwzględnić płacąc poprzez PayPal?

Przy opłacie poprzez PayPal zamówiony towar dostarczamy na adres podany w systemie PayPal.

7. Czy mogę zapłacić na rachunek?

Urzędy, duże przedsiębiorstwa i partnerzy Multipick mogą otrzymać zamówienie na rachunek.

8. Czy będąc zagranicznym klientem muszę płacić niemiecki podatek VAT?

Posiadacze ważnego europejskiego numeru identyfikacji podatkowej, bądź klienci spoza granic UE otrzymają zamówienie bez naliczenia niemieckich podatków. Należy jednak uwzględnić dodatkowe opłaty celne. Wszyscy inni klienci muszą zapłacić niemieckie podatki.

9. Jak firma Multipick przesyła zamówienia?

Normalnie przesyłamy zamówienia za pośrednictwem UPS. Na życzenie klienta i za dodatkową opłatą Multipick wysyła zamówienia na cały świat także za pośrednictwem firmy kurierskiej Express. W tej sprawie prosimy skontaktować się z nami telefonicznie.

10. Jak i gdzie mogę sprawdzić wysokość kosztów wysyłki?

Przy koszyku na zakupy pojawia się obok znaku UPS okno, gdzie można wybrać kraj docelowy zamówienia. Po wyborze odpowiedniego kraju pojawia się na dole suma netto kosztów wysyłki. Oczywiście mogą Państwo sprawdzić w ten sposób koszta wysyłki przez cały czas robienia zakupów.

11. Jak i gdzie mogę sprawdzić wartość zamówienia w innej walucie?

Gdy wybrany produkt znajduje sie w koszyku, moga Panstwo skorzystac ze znajdujacego sie tam przelicznika walut. Wystarczy wybrac z listy przelicznika odpowiednia jednostke monetarna, by poznac wartosc wybranego produktu w innej walucie.

12. Czy moje zamówienie jest ubezpieczone?

Tak. Wysyłamy paczki, które są standardowo ubezpieczone do 500 €. Ubezpieczenie transportowe zawierane jest automatycznie adekwatnie do wartości towaru.

13. Czy towar może być wysłany na moją skrytkę pocztową bądź packstation?

Nie. Niestety UPS nie dostarcza zamówień do skrytek pocztowych bądź packstation.

14. Czy mogę „śledzić” moje zamówienie online?

Tak! Numery przesyłek (tracking-number) to w firmie kurierskiej UPS standard. Mogą je Państwo sprawdzić online na koncie klienta. Numer przesyłki możemy podać Państwu także telefonicznie.

15. Dlaczego Multipick może dostarczyć towar w dni robocze w ciągu 24 godzin?

Wszystkie oferowane przez nas produkty znajdują się stale w magazynie i dlatego możemy wysłać zamówienie w dni robocze w ciągu 24 godzin. W pojedynczych przypadkach może się zdarzyć, że dostawa jest opóźniona. W takim wypadku klient zostanie poinformowany.

16. Czy może dojść do opóźnienia wysyłki?

Jeśli dane w zamówieniu są błędne bądź niekompletne, wtedy wysyłka jest opóźniona.

17.Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak. Długość okresu gwarancji regulują ustalenia prawne. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości produkt zostaje naprawiony lub wymieniony zgodnie z naszymi zasadami handlowymi.

18. Czy mogę odesłać towar z powrotem?

W przypadku zwrotu zamówienia z powodu wady produkcyjnej, należy przesłać towar w oryginalnym opakowaniu oraz uiścić opłatę pocztową w wymaganej wysokości. Ze względu na wysokie koszta dopłat nie przyjmujemy odesłanych zamówień, gdy przesyłka została niewystarczająco ofrankowana.

19. Co muszę uwzględnić odsyłając towar?

Prosimy dołączyć do zwracanego towaru Państwa adres, numer klienta oraz krótki opis wady. W niedługim czasie towar zostanie zreperowany bądź wymieniony.

20. Czy moje dane osobowe są chronione przed nadużyciem?

Tak! Bezpieczny przekaz wszelkich istotnych danych osobowych i ochronę tych danych przed bezprawnym dostępem osób niepowołanych gwarantuje sposób szyfrowania 256 bit SSL (Secure Socket Layer).

21. Czy moje dane są zapamiętywane?

Tak. Dane są zapamiętywane, by móc zrealizować Państwa zamówienie. Dane te to: adres, telefon, adres mailowy itd. Stosujemy techniczne i organizacyjne środki, by chronić powierzone nam przez Państwa dane osobowe przed utratą, zniszczeniem, manipulac ą czy niepowołanym dostępem. Wszyscy nasi pracownicy oraz współ pracownicy, którzy mają dostęp do danych, zobowiązani są do przestrzegania niemieckiej ustawy o ochronie danych osobowych oraz do dyskretnego obchodzenia się z danymi.

22. Czy moje dane osobowe są udostępniane osobom trzecim?

Nie! Pod żadnym pozorem nie udostępniamy Państwa danych do celów reklamowych czy innych (np. listy mailingowe itd.). My również nie przesyłamy Państwu żadnych dodatkowych informacji reklamowych o produktach, chyba że na Państwa wyraźną prośbę.

23. Czy mogę bezpowrotnie skasować moje konto?

Tak! Ze względów bezpieczeństwa jedynie my możemy skasować Państwa konto. Zanim skasujemy konto, sprawdzamy prawowitość tej operacji. Prosimy skontaktować się z nami w takim przypadku telefonicznie.

24. Czy mogę kopiować grafiki, teksty i używać ich do moich celów handlowych?

Nie! Jedynym właścicielem jest firma Multipick i tylko ona może po pisemnej prośbie udzielić zgody do korzystania z jej własności. Bezprawne korzystanie będzie karane prawnie.

1. Dlaczego nie mogę się zarejestrować, zalogować bądź dokonać zakupów?

Obszary naszego sklepu internetowego, w których podawane i przetwarzane są poufne dane osobowe, zabezpieczone są i zaszyfrowane kodem 256-bit.
Niektóre starszego typu przeglądarki internetowe (szczególnie Internet Explorer/Netscape) nie obsługują tej nowoczesnej technologii szyfrowania.

2. Dlaczego sklep internetowy Multipick korzysta z zabezpieczeń kodem szyfrującym 256-bit?

Dzięki ochronie danych osobowych tj. adres, dane kart kredytowych itp. za pomocą kodu 256-bit są one w najwyższym stopniu zabezpieczone przed ingerencją ze strony osób trzecich.

3. Jak mogę sprawdzić, czy moja wersja przeglądarki obsługuje sposób szyfrowania 256-bit?

1. Uruchom przeglądarkę Internet Explorer
2. Wybierz z menu punkt „?“ (Pomoc)
3. Wybierz z menu podkategorię „Informacje”

W otwartym oknie mogą Państwo odczytać zarówno wersję przeglądarki, jak i siłę szyfrowania. Jeśli siła szyfrowania jest niższa niż 256-bit (np. 128-bit), wtedy należy zaktualizować przeglądarkę.

4. Mimo że moja przeglądarka jest kompatybilna z zabezpieczeniem 256-bit, nie jestem w stanie się zarejestrować, zalogować czy dokonać zakupów – dlaczego?

By się zarejestrować, zalogować i robić zakupy, należy sprawdzić, czy zostały uaktywnione Cookies. Najprościej można to zrobić klikając na punkt menu „Opcje internetowe / Zabezpieczenia”. Tu należy ewentualnie podać naszą stronę https://www.multipick.com jako zaufaną witrynę.

Problemy z cookies: Państwa przeglądarka nie obsługuje cookies.
By kontynuować zakupy muszą Państwo włączyć na stronie obsługę cookies. Jeśli korzystają Państwo z Internet Explorer należy:
1. Kliknąć na „opcje internetowe”
2. W punkcie „zabezpieczenia” należy dopasować poziom zabezpieczeń
3. W dolnej części należy wybrać „średni poziom zabezpieczeń”
4. Kliknąć na „resetuj“

Jeśli korzystają Państwo z Mozilla Firefox należy:
1. Kliknąć na „ustawienia”
2. Wybrać „cookies”
3. Wybrać „akceptuj cookies"
4. Kliknąć na „ok”. Ta metoda zwiększa Państwa bezpieczeństwo.

Stosowanie cookies zwiększa bezpieczeństwo i ochronę prywatności. Cookie nie zawierają żadnych osobistychdanych.


Top