Spacer
|
|
Ayuda / FAQ

1. ¿Quién puede pedir los productos?

Toda persona responsable puede, en principio, pedir nuestros productos para uso legal.

En Alemania no existen restricciones sobre la compra/venta de herramientas de cerrajería. La única precondición es que el cliente debe tener cómo mínimo 18 años de edad.

Si Ud. se encuentra en el extranjero, por favor contacte a las autoridades locales. Las leyes nacionales correspondientes deben ser tenidas en cuenta y pueden variar según el país.

Dada la naturaleza de nuestros productos, Multipick decidió tomar ciertas precauciones de seguridad, para prohibir la venta de herramientas “peligrosas” a individuos con intenciones dudosas.

Realizamos la entrega de nuestros productos sin investigación previa de las regulaciones legales locales. El cliente es el único responsable de verificar que la compra / importación de nuestras herramientas sea legal bajo las leyes nacionales correspondientes. Si tiene preguntas o dudas, por favor, contáctese con nuestra línea de atención al cliente.

Herramientas no-destructivas de manipulación, literatura, videos y otros productos se venden libremente. Multipick se reserva el derecho de rechazar pedidos sin mencionar las razones de ello. Si el pedido rechazado se ha pagado por adelantado, el monto completo será restituido sin substracciones.

2. ¿Cómo y por qué debo abrir una cuenta como cliente?

Cómo abro una cuenta?: Para abrir su cuenta personal, haga clic en el botón “Mi Cuenta” en la barra de navegación, a la izquierda del sitio. Si todavía no tiene una cuenta propia, haga clic en el botón “Continuar”, bajo la categoría “Nuevo Cliente”. Ingrese todos los datos necesarios en el formulario “Datos de Mi Cuenta”. A la contraseña puede elegirla libremente. Esta debe tener como mínimo 5 letras/cifras. Por favor, no olvide que necesitará su contraseña en combinación con su dirección para poder ingresar a su cuenta.

Por qué tengo que abrir una cuenta?: Abriendo una cuenta Ud. nos transmite todos los datos necesarios (nombre, dirección, etc.) para poder enviarle su pedido. Ingresando a su cuenta podrá mirar sus pedidos pasados y el estado de su pedido actual en cualquier momento. También tendrá acceso al número de seguimiento de UPS y podrá cambiar sus datos como cambios de dirección o de teléfono etc.

3. ¿El número de pedido es también mi número de cliente de Multipick?

No, Ud. recibirá su número de cliente una vez que se haya procesado su pedido. Puede encontrarlo arriba a la derecha en la factura / el documento de embalaje (en alemán “Kunden Nr.” en inglés “Customer No.”).

4. ¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo/enviarlo?

Si, puede cambiar su pedido mientras que éste todavía no se haya embalado o enviado. Por favor, contáctenos lo antes posible, por Email, teléfono o fax.

5. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos por adelantado (transferencia bancaria), Bitcoin, la mayoría de las tarjetas de crédito (Visa, Master), pagos por PayPal (Solamente con cuenta válida de PayPal), Western Union, Entrega contra reembolso (solamente para clientes existentes y comerciantes) de Pago contra Factura (solamente para empresas grandes registradas, agencias gubernamentales etc.)

Pago por Adelantado: Si decide realizar un pago por adelantado le ofrecemos un descuento del 2% sobre el monto total de la factura (no para productos de Silca y Milwaukee). Recibirá todos los datos bancarios necesarios en una confirmación por Email después de realizar su pedido. Por favor, no olvide de pagar todos los gastos bancarios. Su pedido se enviará después de la recepción de su transferencia bancaria.

Tarjetas de Crédito: La entrega es solamente posible a la dirección del dueño de la tarjeta de crédito. En algunos casos es posible que lo contactemos para recibir más información / legitimación.

PayPal: Solamente podemos enviar el paquete a la dirección registrada en PayPal. Si utilizó una tarjeta de crédito para realizar el pago, por favor, lea las indicaciones para pagos con tarjeta de crédito arriba.

Western Union: La forma de pago Western Union solamente es posible para pedidos superando los 500,00 EUR. Por favor, contáctenos antes de realizar su pago por Western Union. Para efectuar un pago por Western Union de manera correcta necesitará más informaciones (el beneficiario debe ser una persona, no una empresa etc.)

Pago contra Reembolso: En Alemania los pedidos se envían como paquetes estándar UPS después de verificar la dirección. Al extranjero solamente podemos aceptar pagos contra reembolso de clientes existentes o de clientes comerciales. Si quiere usar entrega contra reembolso como forma de pago, por favor, contacte nuestra línea de atención al cliente.

Pago contra Factura: Empresas grandes registradas, agencias gubernamentales, etc. pueden elegir de realizar un pago contra factura. Al realizar su pedido, por favor elija la opción “Pago contra Factura” e inserte “Cliente Pago contra Factura” en el campo para comentarios. Nosotros nos ocuparemos del resto.

6. ¿Puedo pagar la factura después de recibir mi pedido?

Entidades gubernamentales, públicas etc., empresas grandes identificadas y nuestros socios comerciales tienen la posibilidad de pagar contra factura.

7. ¿Tengo que pagar el IVA alemán como cliente extranjero?

Si usted como cliente empresarial europeo posee un número de identificación fiscal (NIF) vigente, no se le cobrará el impuesto sobre el valor añadido (IVA), pero el monto será retenido hasta la finalización de la validación manual del NIF. Después de la comprobación, el reembolso se efectuará inmediatamente. El impuesto sobre el valor añadido (IVA), entonces NO aparecerá en su factura.

En caso de una validación negativa, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) será retenido y se incluirá en la factura.

A los clientes fuera de la Unión Europea se les facturará sin incluir los impuestos alemanes.

8. ¿Cómo se envía mi paquete/pedido y cómo lo recibo?

Con nuestro socio principal - DHL Express - hacemos envíos a todas las partes del mundo. Por supuesto, también enviamos con UPS a solicitud del cliente y en dependencia de los gastos de envío.

9. ¿Está asegurado mi paquete/pedido?

Si, todos los paquetes que enviamos están asegurados hasta un valor total de EUR 500. Si este monto no es lo suficientemente alto en su caso específico, aseguramos su paquete por el monto requerido automáticamente sin costos adicionales para Usted.

10. ¿Cómo y en dónde puedo encontrar los gastos de enví o que tendré que pagar?

Si! Cada paquete de UPS tiene un número de seguimiento. Ingresando Si! Por razones de seguridad solamente nosotros podemos borrar/cancelar su cuenta por completo. Antes de borrar/cancelar su cuenta debemos verificar que esto sea legal/correcto. Si! Por razones de seguridad solamente nosotros podemos borrar/cancelar su cuenta por completo. Antes de borrar/cancelar su cuenta debemos verificar que esto sea legal/correcto. Entrando en su cesta personal (abajo a la izquierda) existe un campo que contiene una lista de países. Al elegir su país, los gastos de envío netos aparecen debajo de este campo. Puede usar esta función en cualquier momento de su compra.

11. ¿Como y en donde puedo ver el valor de mi pedido en mi moneda local?

En cuando se agregaron artículos a su cesta personal, Ud. puede calcular el precio en su moneda local utilizando la calculadora de tasa de cambio que se encuentra abajo a la izquierda en su cesta personal.

12. ¿Es posible el envío de mi pedido a apartados de correo?

Desafortunadamente no! UPS no permite el envío de paquetes a apartados de correo.

13. ¿Es posible el seguimiento en línea de mi paquete?

Si, para todos los paquetes enviados por UPS existe la posibilidad de un seguimiento en línea con el número de seguimiento de su paquete. Puede entrar a www.ups.es o www.ups.com para mirar los detalles del envío Si no recibió el número de seguimiento por favor contáctenos.

14. ¿Puedo seguir mi pedido/mi paquete en línea?

a su cuenta puede obtener el número de seguimiento y mirar el estado de su paquete en la página de UPS.

15. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi paquete/pedido?

Nosotros despachamos su pedido dentro de las 24 horas después de recibirlo. El tiempo de entrega depende de su ubicación. Para ver los precios y tiempos de entrega haga clic aquí.

16. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de su ubicación. Para ver los precios y tiempos de entrega haga clic aquí.

17. ¿Cómo es posible el envío del paquete dentro de las 24 horas en días habiles?

Tenemos todos los productos almacenados, lo que nos permite enviar las herramientas dentro de las 24 horas después de recibir el pedido (Lu-Vi). Si en algún caso, el envío llegara a demorarse le informaremos lo antes posible.

18. ¿Puede haber retrasos en el envío / la entrega?

Si los detalles del pedido (dirección, teléfono etc.) no están correctos o completos, puede haber retrasos en el envío /la entrega de su pedido. Por favor, tenga a bien ingresar todas las informaciones necesarias de manera completa y correcta.

19. ¿Hay garantía para los productos?

Si, hay una garantía para todos los productos de acuerdo con las leyes correspondientes. En el caso de defectos u otras reclamaciones justificadas, las herramientas serán reparadas o reemplazadas según nuestras Condiciones Generales de Venta.

20. ¿Están protegidos mis datos personales?

Si! Toda transferencia de datos privados está protegida por un cifrado SSL de 128 bits reales. El Certificado SSL de 256 bits reales de GeoTrust garantiza un máximo de seguridad.

21. ¿Se guardarán mis datos personales?

Si. Sus datos personales, como dirección, teléfono etc., se guardarán para poder procesar su pedido. Constantemente, tomamos todas las precauciones necesarias para proteger toda información personal contra pérdida, corrupción y acceso no autorizado. Todo guardado y procesamiento de datos cumple estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Alemana (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG). Toda información personal se trata estrictamente confidencialmente.

22. ¿Es posible borrar/cancelar mi cuenta de forma permanente?

Para borrar/cancelar su cuenta, por favor, contáctese telefónicamente con nuestra atención al cliente.

23. ¿Se pasarán a terceros mis datos personales?

No! Expresamente no pasamos sus datos personales a terceros para publicidad o razones similares. Tampoco le enviaremos publicidad o información sobre nuevos productos si Ud. no lo desea.

24. ¿Puedo usar textos, fotos o imágenes para uso comercial?

No! Multipick es dueño único de todo el contenido de las páginas de Internet, catálogo, descripciones de productos, manuales, etc. Aceptamos excepciones si todos los derechos se confirmar en forma escrita. El uso no autorizado será penalizado legalmente sin avisos!

25. Información para las autoridades DETALLE e instituciones públicas.

Multipick provee una amplia gama de prestaciones y ofertas útiles a autoridades, instituciones públicas, organismos de seguridad pública, servicios de emergencia y rescate. Nuestro equipo en Bonn estará encantado de asesorarle, responder a sus preguntas y concretar ofertas / pedidos personalizados.

Los organismos públicos antes mencionados pueden efectuar el pago por factura.
Para habilitar su cuenta como cliente perteneciente a un organismo público, necesitamos nos envíe una certificación por escrito (por fax).

Para hacer su (primer) pedido, proceda de la siguiente manera:

1. Abra su cuenta de cliente.
2. Agregue al carrito de la compra los productos que necesite.
3. Al terminar de escoger, vaya a la caja / zona de pagos y seleccione en el modulo de formas de pago: “Pagar por Transferencia Bancaria”.
4. En el campo o ventana de "Comentarios / Observaciones", escriba "Pago por Factura".
5. Acepte los términos y condiciones generales de venta y realice la compra.
6. Envíenos rápidamente una certificación por escrito (Fax) de que su entidad es un organismo público.
7. Después de realizar la comprobación, se producirá el envío del material comprado.
8. Su cuenta de cliente perteneciente a un organismo público se habilitará para su próxima compra (podrá efectuar el pago por factura).


Necesita ayuda adicional o una oferta personalizada?
Contacte a nuestro equipo!


E-Mail: es@multipick.com
Telefon: 0228 - 39 187-60 / de lunes a viernes / 9:00 - 12:00 y 14:00 - 17:00.
Fax: 0228 - 39 187-41

Esperamos su pedido!

1. ¿Por qué no me puedo registrar, no puedo ingresar a mi cuenta o no puedo realizar mi pedido/compra?

Las páginas en las cuales se ingresan o procesan datos privados están protegidas con una encriptación de 256 bit. Algunos navegadores de Internet más viejos (especialmente Internet Explorer/Netscape) no apoyan este grado de encriptación moderno.

2. Por qué se utiliza una encriptación de 256 bit en el sitio web de Multipick?

Usando una encriptación de 256 bit, sus datos personales, como dirección, datos de tarjetas de crédito, etc. quedan protegidos al máximo contra el acceso desautorizado de toda persona ajena.

3. Cómo puedo encontrar la información si mi navegador de internet (Internet Explorer) apoya a una encriptación de 256 bit?

1. Arranque su Internet Explorer
2. Elija en el menú desplegable “?“
3. Elija el punto “Info“ en el menú desplegable.

En la ventana que se abre, usted puede ver la versión de su navegador de internet y también el grado de encriptación apoyado. Si el grado de encriptación es menor a 256 bit (por ejemplo 128 bit), usted deberá actualizar su navegador.

4. Mi navegador apoya a una encriptación de 128 bit, pero igualmente no me puedo registrar, no puedo ingresar a mi cuenta o no puedo realizar mi pedido/compra?

Para registrarse, ingresar a su cuenta y realizar pedidos/compras en su navegador de Internet, el uso de “cookies” debe estar activado. Lo más fácil es agregar nuestro sitio - https://www.multipick.com - en la lista de sitios confiables en el menú Extras/Opciones Internet/Seguridad.

Problemas con cookies: Su browser no acepta Cookies.
Para poder realizar su pedido necesita tener activadas las Cookies. Para poder activar las cookies en su navegador Internet Explorer 6 siga los siguientes pasos:
1. En la barra de Menú selecciones Preferencias
2. Lengüeta: Privacidad
3. Seleccione la opción de privacidad Media
4. Pulse sobre el botón Aceptar/Activar

Para Moxilla Firefox siga por favor los siguientes pasos:
1. En la barra de Menú selecciones Preferencias
2. Seleccione el tab Cookies
3. Marque la opción Activar Cookies
4. Acepte el cambio de configuración Diese Massnahme dient Ihrer Sicherheit.

Con los Cookies aumenta el grado de seguridad y su privacidad se encuentra mejor protegida. En el Cookie no quedan registrados ninguno de sus datos personales.


Top